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Base operacional • v2

REGRA DE OURO

Nenhuma conversa pode depender da memória da atendente. Se você disser “vou verificar”, “vou confirmar” ou depender de qualquer retorno posterior, crie uma tarefa no SELLFLUX. Só encerre após retornar para a cliente.

O que a cliente precisa?

Clique para abrir o procedimento

Nenhum assunto encontrado. Tente outra palavra.

Treinar com situações reais

Pense primeiro; depois revele a orientação

Regras que não podem falhar

◈

Pendência = tarefa

Qualquer promessa de retorno deve virar tarefa no SELLFLUX.

OBRIGATÓRIO

⬡

Garantia

180 dias contra defeitos de fabricação.

REGRA OFICIAL

◇

Frete

Consultar regra vigente no sistema e briefing. Campanhas podem substituir a regra padrão.

VERIFICAR

◎

Pagamento

PIX à vista -5%, PIX parcelado via Pagaleve e cartão. Boleto apenas excepcionalmente, manual.

PADRÃO

✦

Não inventar

Preço, estoque, prazo, medidas e campanha devem vir de fonte vigente.

OBRIGATÓRIO

▣

Fonte da verdade

Política vigente → ficha do produto → briefing → pedido/sistema → base interna → responsável.

ORDEM